SERVICE MANAGER
Posizione
Ricerchiamo professionisti per il ruolo di Service Manager per definire, gestire e coordinare l’erogazione dei servizi IT, con l’obiettivo di soddisfare le esigenze di business. In particolare, si richiede una comprovata esperienza nei processi IT Service Management.
Requisiti
- Comprovata esperienza nei ruoli di responsabilità e coordinamento;
- Ottima conoscenza della lingua inglese;
- Predisposizione al lavoro in team e spiccate capacità di leadership;
- Ottime capacità di analisi e problem solving.
Responsabilità
- Gestire il processo di mappatura dei servizi aziendali;
- Migliorare la strategia, la progettazione e l’implementazione del servizio, secondo le esigenze di business;
- Curare l’attività di raccolta, analisi e presentazione di dati relativi alle prestazioni dei servizi IT;
- Eseguire l’attività di reporting relativa alla gestione dei servizi;
- Migliorare i processi di identificazione, analisi e risoluzione dei problemi ricorrenti nell’infrastruttura IT;
- Migliorare la gestione degli incidenti critici;
- Lavorare con diverse aree per identificare opportunità di miglioramento;
- Personalizzare il tool ServiceNow per adattarlo alle specifiche esigenze aziendali.
Formazione
Laurea in Ingegneria gestionale, informatica o campo correlato.
Sede
Full Remote
Seniority
Senior