PROBLEM MANAGER
Posizione
Ricerchiamo professionisti per il ruolo di Problem Manager per la gestione e il coordinamento efficiente del ciclo di vita del problema sui servizi IT, attraverso l’implementazione di soluzioni permanenti. In particolare, si richiede una comprovata esperienza nei processi IT Service Management.
Requisiti
- Comprovata esperienza nei ruoli di responsabilità e coordinamento;
- Ottima conoscenza della lingua inglese;
- Predisposizione al lavoro in team e spiccate capacità di leadership;
- Capacità di analisi e problem solving.
Responsabilità
- Guidare e promuovere il processo di problem management;
- Monitorare che tutti i team tecnici (interni ed esterni) rispettino il processo di problem management;
- Assumere il ruolo di contatto principale per la gestione delle escalation dei problemi registrati;
- Segnalare eventuali problematiche di risoluzione post-incidente ai canali di riferimento;
- Gestire e aggiornare il database dei problemi registrati.
Formazione
Laurea in ingegneria gestionale, informatica o campo tecnico correlato.
Sede
Full Remote
Seniority
Senior